FAQ

BERAPA LAMA GARANSI UNTUK JAM TANGAN BERLAKU?

Jam tangan Fossil Anda memiliki garansi resmi dari Fossil Indonesia selama 24 bulan untuk mesin dan12 bulan untuk baterai sejak tanggal pembelian. Garansi resmi Fossil Indonesia meliputi kerusakan mesin pada saat pembuatan di pabrik, dan penggantian baterai. Untuk dapat mengklaim garansi, Anda diharuskan untuk membawa bukti pembelian (purchase receipt) dan buku garansi yang berstempel toko Fossil resmi dan authorized dealer.

APA SAJA YANG DILINDUNGI DALAM GARANSI?

Garansi resmi Fossil Indonesia meliputi kerusakan mesin pada saat pembuatan di pabrik, dial, jarum jam, dan penggantian baterai.

APA SAJA YANG TIDAK DILINDUNGI DALAM GARANSI?

Kaca jam tangan, strap, atau bracelet tidak dilindungi dalam garansi.
Kerusakan yang disebabkan oleh pemakaian, kelalaian, dan kesalahan tertentu seperti kurangnya perawatan juga tidak dilindungi dalam garansi.
Kerusakan yang disebabkan oleh air juga tidak dilindungi dalam garansi.
Garansi tidak berlaku apabila jam tangan terbukti sudah pernah diservis oleh pihak lain sebelum dibawa ke WatchCare Centre.

APAKAH GARANSI FOSSIL BERSIFAT INTERNASIONAL?

Ya, garansi Fossil Indonesia juga bersifat internasional. Untuk dapat mengklaim garansi, Anda diharuskan untuk membawa bukti pembelian (purchase receipt) dan buku garansi yang berstempel toko Fossil resmi dan authorized dealer. Apabila Anda tidak membawa dokumen pelengkap tersebut, Anda akan dikenakan biaya yang lebih mahal.

BERAPA LAMA PROSES PENGIRIMAN?

Pengiriman akan dilakukan pada hari kerja, Senin - Jumat, tidak berlaku untuk hari libur nasional.
Pengiriman di hari yang sama juga tidak berlaku di hari Sabtu, Minggu, hari libur nasional, dan periode sale.

Pengiriman via JNE Reguler

Fossil Indonesia mengirimkan pesanan ke seluruh wilayah Indonesia dengan menggunakan ekspedisi JNE Reguler dengan fasilitas asuransi dan packing kayu. Anda dapat melacak keberadaan pesanan Anda di sini (terhitung 1 x 24 jam setelah pesanan dikirim) dengan menggunakan nomor AWB JNE yang tertera pada e-mail pengiriman pesanan Anda.
Pesanan akan diproses untuk packing dan pengiriman dalam jangka waktu 1-3 hari setelah pembayaran (untuk periode normal), dan 1-7 hari setelah pembayaran (untuk periode sale) dikarenakan volume pesanan yang besar.

Pengiriman di hari yang sama via GoSend by GoJek Indonesia

Fossil Indonesia memberikan fasilitas pengiriman pesanan di hari yang sama dengan menggunakan ekspedisi GoSend by GoJek Indonesia hanya untuk wilayah DKI Jakarta dengan tarif Rp 60.000.
Pengiriman di hari yang sama tidak berlaku di hari Sabtu, Minggu, hari libur nasional, dan periode sale.
Maksimal waktu pembayaran untuk dapat menikmati fasilitas pengiriman di hari yang sama adalah pukul 12:00 WIB.

Pengambilan pesanan di store

Fossil Indonesia memberikan pilihan metode pengambilan pesanan di store Fossil dengan waktu pengambilan adalah maksimal 7 hari setelah pesanan dikirim. Customer akan menerima e-mail pemberitahuan jika pesanan sudah tiba di store. Saat pengambilan pesanan, customer diwajibkan untuk menunjukkan bukti pembayaran yang sudah dikirimkan ke e-mail sebelumnya.